«Правила БК – это мусор»

Привлечение адвокатов в спорах с легальными букмекерскими конторами становится для отечественных игроков на ставках реальностью уже вне значения статистической погрешности в общей массе подобных арбитражных ситуаций. Время от времени проскакивают новости из зала суда о том, что бетторам даже удается выигрывать у БК. Так что не фантастика. Впрогнозе решил узнать о ситуации на «поле боя».

СРО – не помощники в спорах с БК

Стоит отметить, что с 2014 по 2021 гг., согласно требованиям регуляторного законодательства, все лицензированные БК были обязаны состоять в одной из некоммерческих букмекерских СРО (саморегулируемых организаций) – Первой СРО или СРО БК. В уставных документах обеих были прописаны в том числе посреднические третейские обязательства при возникновении спорных ситуаций между конторами и игроками. Впрочем, за все время функционирования СРО в публичном пространстве не появилось ни одного кейса, где внутрииндустриальные СРО-посредники помогли бы беттору «вынуть» необоснованно замороженный выигрыш со счета.

«Обязательства помогать игрокам в спорах с конторами всегда было для СРО своего рода «комсомольской нагрузкой», - рассказывает Впрогнозе на условиях анонимности бывший менеджер СРО БК. – В организации к этой обязанности относились, скажем так, без особой страсти. Знаю, что через форму обратной связи на сайте СРО раньше приходили многочисленные жалобы от игроков на БК-членов СРО. Иногда одновременно было до нескольких десятков таких открытых обращений. «Замылить» их с подачей «авось само рассосется» было негласной установкой», - вспоминает он, добавляя, что не помнит ни одного случая, когда юристы организации отрабатывали защиту бетторов вплоть до судов.

С 1 октября 2021 года был официально запущен Единый регулятор азартных игр (ЕРАИ), в букмекерстве России произошли тектонические изменения бизнес-ландшафта. Результатом «тихой революции» стало, в том числе, упразднение законодательного требования к БК в обязательном порядке состоять в одной из СРО. Логично, что после этого у игроков на ставках стало еще меньше возможностей урегулировать споры (самый частый – естественно, заморозка выигрыша или расчет его с коэффициентом 1) с операторами без обращения в суд.

Злой бук меня забанил

Недавно стало известно об иске на сумму в размере 1 млн рублей к отечественному букмекеру Винлайн. Изначально инициатива судебного разбирательства исходила от одного из клиентов БК, которому контора без объяснений заблокировала на 12 месяцев игровой счет, в результате чего у беттора «зависла» на нем крупная сумма денег. По истечении года блокировка не была снята. Хотя контора разрешила клиенту ставить в ППС, не в онлайне. Утонченно. В итоге игрок решил судиться. Но средств на адвоката у него не было. В итоге юристы предложили истцу выкупить долг Winline, и уже в свою очередь подали иск на упомянутый миллион.

Любопытная история, доказывающая, что при наличии всех собранных доказательств разбирательство с конторой может быть вполне себе перспективным. Впрогнозе связался со Святославом Васильевым, управляющим партнером юридической компании Champions, которая и приняла на себя «эстафету» судебных разборок с весьма авторитетным в индустрии беттинг-оператором.

По словам юриста, они занимаются представлением интересов игроков в спорах с букмекерскими конторами с 2019 года, и в последнее время количество обращений клиентов значительно увеличилось. По словам Васильева, если раньше лицензированные операторы блокировали у игроков только счета с явными признаками мультиаккаунтинга, то сейчас «блокируют практически всех без разбора».

Да, по отношению к мультиаккаунтингу у любой БК политика нулевой терпимости. Но действительно ли конторы стали в последнее время такими садистами, жаждущими крови, пота и слез собственных клиентов?

У всех контор разная внутренняя политика по отношению к игрокам с «метками», то есть тем, на игровое поведение которых букмекер обращает особое внимание. Алогичные, противоречащие прошлой потоковой массе ставки игрока чаще всего вызывают пристальное внимание служб антифрода БК.

Но из-за чего у игроков блокируют не только выигрыши, но и вообще замораживают игровые счета? Использование одного IP-адреса или оборудования для авторизации в нескольких учетных записях в БК – наиболее распространенная причина для блокировки счета.

Хотя, например, некоторые отечественные букмекеры считают мошенничеством и игру по стратегии вилок (подобная стратегия арбитражных ставок при этом не является причиной для бана аккаунта у многих авторитетных беттинг-операторов в иных юрисдикциях – например, у одного из лидеров глобального рынка Pinnacle).

К таким относится, например, Дмитрий Сергеев, управляющий партнер оператора PARI. Сергеев является одним из наиболее медийно активных представителей отрасли и старательно строит персональный бренд. Впрочем, это не мешает почти каждому посту в личном ТГ-канале «Тот самый Австриец» демократичного топ-менеджера получать преимущественно оскорбительные эмодзи от любящих подписчиков.

Вот, например, один из комментариев подписчика по имени Andrew Baranov под одним из недавних постов г-на Сергеева:

«Я ставил вилки на Мелбет, выигрыш аннулировали, а в суде сослались на то, что я ставил по 500 рублей на те же исходы, что и ряд других игроков (обвинили в коллективной игре, которой не было). Плюс у БК есть 100% пункт правил, где они вправе не признавать игрока выигравшим».

«Букмекеры пользуются пробелом в законе»

Пресловутые «внутренние правила БК» (размещенные, к слову, на онлайн-платформе каждого лицензиата), что дают любому оператору практически карт-бланш на заморозку выигрыша в случае арбитражной ситуации с игроком, в среде любителей ставок считаются «машиной для убийства» позиции беттора в споре с конторой.

«Была как-то ситуация во «внутрянке», когда после вроде бы обоснованной фактами жалобы игрока на букмекера-члена СРО в организации связывались с конторой, и в последней прямо отвечали, что они, мол, клали с подливой на претензии товарища – их антифрод работал согласно внутреннему протоколу, иных объяснений не будет», - вспоминает анонимный бывший менеджер СРО БК.

Адвокат Васильев из Champions, наоборот, считает, что «большинство (внутренних – прим. авт) правил букмекерских контор – это мусор». Крайне любопытно в этой связи следующее его утверждение, которое должно вызвать особый интерес у клиентов БК:

«Составляя подобные правила, букмекеры пользуются пробелом в законодательстве, по которому их деятельность не попадает под федеральный Закон о защите прав потребителей. На данный момент готовятся поправки в деятельности по организации и проведению азартных игр, согласно которым закон о защите прав потребителей будет распространяться и на букмекерские конторы, а также обяжет букмекеров использовать единые правила азартных игр. Надеюсь, уже в этом году законопроект будет принят».

При этом г-н Васильев без особого пиетета относится к оппонентам из юридических служб букмекерских операторов, с которыми ему по долгу службы приходится регулярно сталкиваться в судах:

«Мастерство юрслужб нынешних лицензированных БК оцениваю как крайне низкое. Видимо, сказывается кадровый голод. Я часто говорю клиентам, что в суде нам главное победить суд. Что говорят юристы БК, не имеет никакого значения».

По данным Впрогнозе, вилка зарплаты head of legal (главы юридического департамента) отечественной легальной БК актуально варьируется от 300 тыс. рублей в конторах из числа аутсайдеров рынка, и до 800 тыс. - 1 млн рублей в нескольких БК-лидерах рынка. Топ-менеджеры в судебных разбирательствах с клиентами-игроками участия, конечно, не принимают – это прерогатива рядовых штатных юристов контор.

Как пример недавнего успешного судебного спора с БК касательно выплаты игроку замороженного выигрыша адвокат приводит кейс с БК Бетсити, где все закончилось определением кассационного суда. Бетсити ссылались опять же на совпадение IP адресов игрока. Защите беттора удалось доказать, что совпадение динамических IP адресов не является нарушение правил БК, так как данные IP адреса присваиваются в хаотичном порядке и не могут свидетельствовать о нарушении. В итоге игрок получил (ранее замороженные конторой на его счете – прим. авт) денежные средства в виде выигрыша в размере 408 тыс. рублей, а также скоро получит и компенсацию судебных расходов.

Интересно

Авторитетная английская платформа Sumsub, предоставляющая услуги по верификации транзакций и решения по борьбе с интернет-скамом, выпустила собственный отчет о наиболее популярных способах мошенничества в глобальной индустрии онлайн-гемблинга. В 2023 г. самыми распространенными вариантами мошенничества оказались:

бонусхантинг - 69,9%

отмывание денег - 9,9%

мошенничество с платежками - 5,9%

незаконные возвраты платежей - 5,6%

арбитражные ставки (вилки) - 2,3%

другие типы мошенничества - 6,4%